Gen Z mendefinisikan perbankan digital

Gen Z adalah digital natives sejati. Dari streaming hingga berbagi, mereka yang berusia antara 18 hingga 24 tahun mengharapkan konektivitas tanpa batas – tidak terkecuali keuangan mereka. Industri perbankan telah mengubah layanan secara dramatis dari awalnya sebagai pendukung batu bata dan mortir menjadi jauh lebih fleksibel secara digital. Sebagai salah satu dari banyak dampak pandemi, memiliki pilihan untuk perbankan online yang lengkap adalah harapan yang awet muda, namun bagi Gen Z hal itu telah menjadi taruhan.

Gen Z, meski terlahir di era digital, jelas masih menemukan kenyamanan dalam stabilitas fisik. Sebagian dari ini dapat dikaitkan dengan cara orang tua mereka memulai rekening bank pertama mereka, serta dipengaruhi oleh tempat utama orang tua mereka menabung uang mereka. Aspek fisik cabang yang berwujud, andal, dan orang-ke-orang sangat berbeda dari segudang startup digital yang gagal dilihat oleh Gen Z. Selain itu, hampir semua bank fisik sudah memiliki solusi online dan seluler, membantu menjembatani kesenjangan antara tradisional dan masa depan.

Meski begitu, sejumlah besar (37,5%) Gen Z hanya akan memilih bank digital atau online. Terima kasih sebagian besar untuk UX yang lebih baik, keamanan canggih, dan ketersediaan yang selalu aktif, perbankan digital telah mengambil alih secara mengejutkan jiwa kolektif Gen Z. Apakah ini produk sampingan dari pergerakan nirsentuh yang dipercepat oleh COVID-19 atau indikasi kemana arah pasar, hasil akhirnya akan sama: Gen Z mengharapkan opsi untuk bank yang sepenuhnya digital.

Setelah menentukan di mana bank Gen Z secara nasional, pertanyaan logis berikutnya adalah apa harapan mereka dari bank digital atau online.

Mendefinisikan Perbankan Digital

Meskipun pengalaman dukungan pelanggan tanpa hambatan mewakili jumlah responden yang terpuji, tidak ada keuntungan lain dari perbankan digital yang mendukung keinginan untuk perbankan bebas biaya. Jelas FinTech mendengarkan, berdasarkan cepatnya peningkatan pendatang baru dan yang sudah ada untuk “beli sekarang, bayar nanti, tanpa biaya cicilan pinjaman” yang telah mendominasi pasar fintech lending baru.

Namun, dibandingkan dengan pertanyaan kami sebelumnya, di mana responden merasa kurang lebih sama secara keseluruhan, data demografis di sini menawarkan wawasan yang cukup untuk diingat oleh FinTech:

  • Jenis Kelamin: Sementara pria merasa lebih kuat tentang menghindari biaya daripada wanita (68% dibandingkan 64%), wanita jauh lebih tertarik pada beberapa aspek perbankan online yang kurang jelas, terutama konektivitas ke aplikasi pembayaran lain (9,7% wanita hingga 6,5%) laki-laki) dan otomatis, alat tabungan built-in (8,4% perempuan menjadi 3,4% laki-laki). Terlepas dari perbedaan gender, fakta yang tidak dapat disangkal bahwa bank digital menawarkan lebih banyak pilihan daripada bank fisik dapat mengarah pada perkembangan pengalaman unik yang disesuaikan dengan nilai-nilai konsumen.
  • Wilayah: Jika hasil pertanyaan pertama hanya berbeda antara Midwest dan bagian lain negara, data responden di sini sama berbeda dengan nomor rekening:
    • Selatan: 70,3% menilai tidak ada biaya bank dan 14,2% menilai dukungan selalu aktif, sangat sedikit minat pada opsi lain.
    • Barat: Dalam perubahan yang signifikan, 62,5% menginginkan tanpa biaya, 11,9% menginginkan dukungan 24/7, dan 11,3% menginginkan konektivitas aplikasi.
    • Midwest: Menariknya, wilayah di mana preferensi perbankan sangat berbeda dari sampel keseluruhan paling dekat dengan median dalam hal keuntungan. Di sana, 67,2% menghargai sistem bebas biaya, 11,6% menghargai dukungan 24/7, dan hampir 9% menghargai konektivitas aplikasi.
    • Timur Laut: Meskipun hanya 59,7% yang memberikan dukungan tanpa biaya, 10% melakukannya untuk konektivitas aplikasi, 9% untuk penghematan otomatis, dan 8,7% untuk dukungan pelanggan yang selalu aktif.

Mari kita hadapi itu: “Tidak ada biaya bank” akan selalu memiliki margin dukungan konsumen terluas, dan panggilan 24/7, obrolan, dan dukungan pelanggan email selalu menjadi daya tarik utama untuk segala usia, jenis kelamin, dan wilayah. Namun, konektivitas antara aplikasi pembayaran tampaknya mengambil tenaga yang cukup besar di antara Gen Z – terutama dibandingkan dengan layanan otomatis dan built-in lainnya yang sudah menjadi fasilitas luas baik di bank online maupun bank fisik. Jajak pendapat SYKES baru-baru ini mengeksplorasi pergeseran perbankan digital di era COVID-19 mengungkapkan bahwa 11% pengguna aplikasi pembayaran seluler, seperti Venmo dan Aplikasi Tunai, hanya mulai menggunakannya sebagai tanggapan terhadap pandemi, dan 12% lainnya hanya akan menggunakannya. gunakan pembayaran nirsentuh setelah virus mereda.

Sumber Fintech News