|
Google bukan satu-satunya yang ingin memperbaiki perangkat lunak perpesanan untuk membantu bisnis terhubung dengan bermakna (dan menguntungkan) dengan pelanggan. Facebook baru saja mengumumkan update baru ke platform Messenger miliknya sendiri, yang memperbaiki balasan cepat, memperluas plugin obrolan pelanggan dan alat penyesuaian yang lebih baik. Balasan cepat telah tersedia di Messenger sejak 2016, namun pembaruan baru menambahkan kemampuan bisnis untuk mendapatkan info kontak melalui salah satu tombol respons mudah ini. Saat sebuah perusahaan meminta info kontak, tombol quick reply akan muncul dengan email atau nomor telepon yang terkait dengan akun Facebook Anda. Jika Anda memiliki lebih dari satu alamat atau nomor, Anda akan bisa memilih yang mana yang akan dikirim. Bisnis sudah bisa menyesuaikan teks ucapan dan warnanya pada Messenger melalui plugin obrolan pelanggan, namun sekarang memiliki lebih banyak pilihan. Ada alat penyiapan baru untuk membantu bisnis bangkit dan berjalan lebih cepat dari sebelumnya, sistem pemberitahuan baru bagi pelanggan untuk dilihat saat ada pesan dari bisnis yang menunggu dan menu yang terus-menerus yang dapat muncul langsung di Messenger. Facebook bahkan menambahkan dukungan untuk Internet Explorer sehingga pelanggan yang menggunakan browser tersebut dapat memiliki semua fitur ini juga. Selain itu, perusahaan sekarang dapat melihat berapa banyak percakapan baru atau terbuka yang ada antara Halaman mereka dan orang-orang yang menggunakan Messenger. Ada juga tag pesan baru untuk membantu perusahaan mengetahui bagaimana menanggapi pelanggan. Dikutip dari: https://www.msn.com/en-us/news/technology/facebook-expands-customer-service-tools-in-messenger/ar-BBJEyw9 |