Aturan E-commerce Baru untuk Layanan Streaming

Pemerintah sedang mencari untuk memperluas cakupan pedoman e-commerce mendatang untuk perlindungan konsumen untuk memasukkan bagian-bagian pada layanan seperti streaming video, pemesanan tiket online dan naik kendaraan, selain dari mengatur penjualan barang fisik secara online.

Kementerian urusan konsumen akan memperbarui rancangan pedoman e-niaga yang telah dirilis bulan lalu, kata seorang pejabat senior pemerintah. “Apa yang telah datang hanyalah draft awal, sedang direvisi dan akan diposting sekali lagi untuk mendapatkan komentar publik,” kata orang itu kepada ET.

Meskipun draf pedoman asli mengatakan bahwa penjualan barang dan jasa secara online akan jatuh di bawah kewenangannya, peraturan tersebut sebagian besar ditujukan untuk mengatur penjualan dan kualitas layanan pada platform seperti Flipkart, Amazon dan Snapdeal, yang bertindak sebagai perantara antara penjual dan konsumen.

“Meskipun tidak ada banyak ambiguitas di sisi produk, di depan layanan ada banyak sektor yang berbeda yang harus kita perhitungkan,” kata pejabat itu.

Draf yang direvisi akan berisi aturan khusus untuk layanan online yang berbeda karena masalah yang dihadapi konsumen sangat berbeda antara layanan, kata orang tersebut. Itu bisa keluar pada minggu pertama Oktober, dengan batas waktu untuk mengirimkan umpan balik telah diperpanjang hingga 31 Oktober.

Kementerian urusan konsumen juga berencana untuk memperkenalkan formulir deklarasi mandiri bagi penjual untuk menjamin keaslian barang dan jasa yang dijual secara online – baik itu bisnis yang menjual kepada konsumen melalui pasar e-commerce, atau konsumen yang menjual kepada konsumen melalui iklan baris online seperti Olx dan Quikr .

Seseorang yang berkonsultasi dengan kementerian tentang membingkai pedoman mengatakan platform harus ditampilkan jika penjual telah menyatakan barang atau jasa yang mereka jual adalah asli.

“Apakah itu mempengaruhi keputusan pembelian atau tidak, konsumen harus ditunjukkan informasinya,” kata orang tersebut. “Pernyataan sendiri jauh lebih mudah daripada menerapkan KYC untuk mengotentikasi setiap penjual online.”

LocalCircles, sebuah platform untuk umpan balik konsumen, mengatakan pihaknya menerima lebih dari 63.000 tanggapan dari publik tentang konsep pedoman e-niaga untuk perlindungan konsumen. Salah satu saran besar yang dikumpulkan oleh platform dari penggunanya adalah bahwa pemerintah harus memasukkan layanan dalam definisi e-commerce.

LocalCircles, yang telah mengirimkan umpan baliknya kepada kementerian, mengidentifikasi 15 layanan online yang harus dimasukkan dalam rancangan kebijakan, termasuk carpooling, pembayaran dan layanan keuangan lainnya, perjodohan, tiket, dan permainan.

“Pedoman layanan harus sedemikian rupa sehingga mereka memberdayakan konsumen dengan informasi utama tentang ketentuan layanan, detail tentang penyedia layanan dan kewajiban mereka,” kata Sachin Taparia, Pendiri dan Ketua LocalCircles. “Mereka juga harus memiliki mekanisme pemulihan keluhan yang harus mudah diakses oleh konsumen di aplikasi atau situs web.”

Sementara draf yang direvisi akan disertai dengan bagian-bagian tambahan tentang layanan online, kementerian urusan konsumen cenderung mengabaikan aturan untuk perlindungan data konsumen. “Kami tidak akan memberikan pedoman untuk perlindungan data,” kata pejabat pemerintah yang dikutip sebelumnya. “Saya pikir itu adalah masalah yang jauh lebih besar dan sedang berada di bawah UU IT.”