AI dapat dipercaya untuk menerima panggilan 911

Call center 911 kewalahan dan telah berubah secara signifikan sejak diperkenalkan 50 tahun lalu. Waktu tunggu yang lama bisa berakibat fatal dalam kehidupan seseorang atau situasi kematian. AI menganalisis panggilan dan teks dengan cepat sehingga mereka dapat menyelamatkan nyawa dengan mengurangi waktu tunggu untuk panggilan darurat.

Pertama mari kita lihat bagaimana proses ini bekerja. Natural Language Processing (NLP) adalah jenis AInya. Ini adalah kemampuan mesin untuk memahami, menganalisis, dan menghasilkan ucapan manusia. Ketika NLP semakin canggih dalam melakukan hal-hal ini, akan ada banyak aplikasi yang menggunakan itu.

Kemampuan atau perintah untuk meminta film di TV adalah salah satu cara NLP memengaruhi kehidupan kita sehari-hari. Kami juga dapat meminta ponsel kami untuk menemukan arah atau mengetik teks. Kita dapat meminta asisten rumah kita untuk mengatur penghitung waktu, membeli barang, mendapatkan taksi, atau menceritakan lelucon. Kenyamanan ini tidak benar-benar mengubah hidup, tetapi ini adalah kekuatan NLP.

Masa depan dan kekuatan sebenarnya dari sistem ini adalah ketika AI tidak hanya berbicara dengan manusia, tetapi juga dengan AI lain. Ini juga akan memperkenalkan masalah pelatihan yang sepenuhnya baru di mana algoritma yang ditulis oleh satu perusahaan atau kota harus diintegrasikan dan dinegosiasikan dengan banyak algoritma lain yang ditulis oleh perusahaan atau kota lain. Kesempatan luar biasa.

Contoh yang baik tentang apa yang mungkin terjadi setelah AI berkomunikasi satu sama lain adalah panggilan ke 911 yang harus ditransfer dengan cepat dan benar. Menggunakan NLP dan AI yang berbicara dengan AI, sistem kompleks dengan akses ke segala sesuatu mulai dari lampu lalu lintas ke UGD rumah sakit akan menjadi bagian yang lancar dari proses tersebut.

Dengan 911 yang pintar, Anda akan tahu bahwa panggilan darurat Anda akan mencapai manusia dan sumber daya akan diamankan. Karena AI mengenali melalui analisis sentimen bahwa Anda berada dalam bahaya atau kesakitan nyata, akan ada sedikit ketakutan bahwa Anda terjebak dalam antrian di belakang seorang balita yang menelepon 911 saat bermain game di telepon ayah.

Ada manusia yang tak tergantikan di ujung lain dari garis yang tenang, rasional, dan dengan penuh kasih sayang, membantu orang-orang di saat mereka membutuhkan. Tetapi ada semua jenis sistem dan data yang tersedia, yang terhubung dan berkomunikasi satu sama lain, dapat membuat waktu respon manusia yang tak ternilai itu lebih cepat dan menghasilkan lebih banyak orang yang dibantu.

Dengan AI, setiap kru yang tepat untuk kru akan dikirim, siklus ringan disinkronkan untuk mengakomodasi kendaraan darurat, UGD siap, dan sebagainya. Hasil dari sistem terintegrasi ini disimpan ketika diterapkan pada keadaan darurat nyata.

Ada manusia yang tak tergantikan di ujung lain saluran telepon yang dengan tenang, rasional, dan dengan penuh kasih sayang, membantu orang-orang di saat mereka membutuhkan. Tetapi ada berbagai macam sistem dan data yang tersedia, yang jika terhubung dan berkomunikasi satu sama lain, dapat membuat manusia yang tak ternilai itu merespons lebih cepat dan menghasilkan lebih banyak orang yang dibantu.

Dengan AI berbicara satu sama lain, kru yang tepat dikirim, siklus ringan disinkronkan untuk mengakomodasi kendaraan darurat, UGD siap, dan sebagainya. Hasil dari sistem terintegrasi ini dapat menyelamatkan nyawa ketika diterapkan pada keadaan darurat nyata.

Dibutuhkan banyak waktu dan banyak data untuk melatih algoritme untuk memahami apakah orang di ujung telepon itu dalam bahaya serius atau jika dial cepat. Untungnya (sayangnya?) Ada banyak data yang tersedia. 911 pusat panggilan menerima telepon dan SMS dari orang-orang yang melaporkan sesuatu dan meminta bantuan.

Semua data ini dapat digunakan untuk melatih sistem untuk memahami sentimen – nada, sintaksis, konten, dan urgensi. Dengan tambahan AI lain yang menyediakan layanan hemat waktu, seperti ambulans yang dikirim, Anda dapat melihat bagaimana interaksi AI-ke-AI dapat menyelamatkan nyawa. Diperkirakan 240 juta 911 panggilan dilakukan di AS setiap tahun, menurut National Emergency Number Association. Sebelum Anda mengabaikan ide AI untuk menjawab panggilan darurat, ingatlah AI adalah solusi yang tidak hanya dapat merutekan panggilan dengan lebih efisien, tetapi bahkan merespons dengan cukup cepat untuk membantu menyelamatkan nyawa.

Sumber :msn